Selain aspek pelayanan, standar penampilan petugas keamanan juga menjadi perhatian utama. Seluruh personel diminta menggunakan atribut lengkap sesuai ketentuan perusahaan, menjaga sikap ramah, serta menerapkan budaya salam dan sapa kepada setiap pelanggan yang datang.
Tim Leader K3 Umum, Abdulloh Ghozian Zulfiqar, menegaskan bahwa budaya pelayanan PS4 merupakan bagian penting dalam membangun kepercayaan pelanggan terhadap PLN di era pelayanan digital.
“Budaya pelayanan PS4 bukan sekadar standar kerja, tetapi menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan pelanggan kepada PLN. Petugas keamanan sebagai garda terdepan perusahaan harus mampu memberikan pelayanan yang ramah, humanis, responsif, dan profesional, termasuk membantu masyarakat memahami penggunaan PLN Mobile sebagai layanan digital resmi PLN,” ujar Ghozian.
PLN menilai pelayanan profesional tidak hanya diukur dari kemampuan teknis, tetapi juga dari komunikasi yang sopan, responsif, dan humanis kepada masyarakat.
Langkah tersebut sejalan dengan transformasi digital PLN yang terus mengedepankan penggunaan aplikasi PLN Mobile sebagai kanal utama pelayanan pelanggan. Melalui aplikasi tersebut, masyarakat dapat mengakses berbagai layanan kelistrikan secara daring tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan.
PLN Mobile kini berkembang menjadi platform layanan terintegrasi yang mencakup pengajuan pasang baru, tambah daya, pembayaran tagihan listrik, hingga pengaduan gangguan pelanggan.
Dalam panduan pelayanan internal yang disampaikan pada kegiatan itu, petugas keamanan juga diarahkan untuk membantu pelanggan memahami tahapan penggunaan aplikasi, mulai dari instalasi PLN Mobile, pengisian data layanan, hingga proses pemberian ulasan atau rating pelayanan.
Budaya pelayanan PS4 dinilai menjadi salah satu faktor penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif sekaligus memperkuat citra profesional perusahaan di era pelayanan digital. (@dex)
