Dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan, PLN Icon Plus memberikan berbagai bentuk apresiasi, termasuk voucher listrik yang dapat digunakan untuk mengurangi tagihan listrik. Selain itu, perusahaan juga mendorong pelanggan untuk mengunduh dan menggunakan aplikasi PLN Mobile secara optimal, seperti membeli dan menggunakan voucher listrik melalui aplikasi tersebut.
Ari Rahmat Indra Cahyadi, Direktur Utama PLN Icon Plus, menambahkan, “Kami percaya bahwa komunikasi yang baik dengan pelanggan adalah kunci utama dalam mempertahankan loyalitas mereka. Dengan sering berkomunikasi dan memberikan apresiasi, pelanggan akan merasa lebih dihargai dan lebih cenderung untuk tetap setia kepada kami. Ini juga membantu kami dalam mendapatkan referensi pelanggan baru dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan yang telah lama berlangganan.”
Program ini tidak hanya berfokus pada penjualan, tetapi juga pada memastikan bahwa pelanggan lama merasa dihargai dan tetap memilih layanan PLN Icon Plus dibandingkan dengan pesaing yang menawarkan harga lebih terjangkau. Dengan strategi ini, PLN Icon Plus berharap dapat memperkuat posisinya di pasar dan terus memberikan layanan yang berkualitas tinggi kepada semua pelanggannya. (Dex)
