Surabaya, Transisinews.com – 16 September 2026 — Memastikan pelayanan kepada pelanggan berjalan aman dan andal menjadi perhatian PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur bersama PLN UP3 Surabaya Barat dalam momentum Hari Pelanggan Nasional 2026. Keduanya menggelar Gelar Pasukan dan Peralatan Kontrak Manage Service & Pelayanan Titik Transaksi untuk memastikan kesiapan personel sekaligus memperkuat penerapan keselamatan kerja di lapangan.
Kegiatan tersebut diikuti jajaran PLN UP3 Surabaya Barat bersama personel PLN Icon Plus yang terlibat dalam pelaksanaan pekerjaan. Tak hanya menjadi sarana pengecekan kesiapan operasional, kegiatan ini juga digunakan untuk menyamakan pemahaman mengenai prosedur kerja aman dan memperkuat koordinasi antarpersonel.
Bagi PLN, pelayanan kepada pelanggan bukan hanya soal seberapa cepat layanan diberikan. Proses di balik pelayanan juga harus berjalan dengan aman, tertib, dan sesuai standar. Karena itu, kesiapan personel dan peralatan menjadi bagian penting sebelum pekerjaan dilakukan.
Manager PLN UP3 Surabaya Barat Cynthia Dewi Ariyani mengatakan aspek keselamatan harus berjalan beriringan dengan upaya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk semakin memperkuat komitmen memberikan pelayanan terbaik. Namun di balik pelayanan tersebut, ada aspek yang tidak kalah penting, yaitu keselamatan. Melalui gelar pasukan dan peralatan ini, kami ingin memastikan seluruh personel siap bekerja dengan kompeten, disiplin, dan selalu mengutamakan K3,” ujar Cynthia.
Menurut Cynthia, penerapan budaya Zero Harm Zero Loss tidak dapat dilakukan oleh satu pihak saja. Diperlukan komitmen bersama antara PLN dan seluruh mitra kerja yang terlibat dalam operasional.
Dalam kegiatan tersebut dilakukan pengecekan terhadap berbagai aspek pendukung pekerjaan, mulai dari kelengkapan alat kerja, alat pelindung diri (APD), kendaraan operasional hingga kesiapan personel dalam memahami prosedur kerja aman.
Pemeriksaan ini penting untuk memastikan pelaksanaan Kontrak Manage Service dan Pelayanan Titik Transaksi dapat berjalan sesuai ketentuan. Dengan kesiapan yang baik sejak awal, potensi risiko selama pekerjaan dapat ditekan dan pelayanan kepada pelanggan tetap terjaga.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur Rizky Ardiana Bayuwerty mengatakan kolaborasi dengan PLN menjadi bagian penting dalam memastikan layanan di lapangan tetap berjalan baik.
“Kami ingin memastikan personel dan peralatan yang digunakan benar-benar siap sebelum pekerjaan dimulai. Pelayanan yang baik bukan hanya tentang cepat merespons kebutuhan pelanggan, tetapi juga memastikan prosesnya aman dan sesuai standar. Bersama PLN UP3 Surabaya Barat, kami terus memperkuat hal tersebut sebagai bagian dari komitmen kami untuk Melayani Sepenuh Hati,” ujar Rizky.
Dari sisi PLN Icon Plus, kesiapan operasional juga menjadi bagian dari upaya perusahaan menjaga kualitas layanan di tengah kebutuhan masyarakat terhadap konektivitas dan layanan digital yang semakin tinggi. Teknologi dan infrastruktur yang andal perlu didukung oleh sumber daya manusia yang siap serta proses kerja yang disiplin.
Direktur Utama PLN Icon Plus Chipta Perdana menilai budaya keselamatan harus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan.
“Transformasi dan inovasi harus dibarengi dengan cara kerja yang aman dan bertanggung jawab. Kesiapan personel, peralatan, serta kepatuhan terhadap standar kerja menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas layanan dan membangun kepercayaan pelanggan. Karena itu, budaya keselamatan harus tumbuh dalam setiap aktivitas, bukan hanya pada momen tertentu,” ujar Chipta.
Gelar pasukan dan peralatan tersebut sekaligus menjadi pengingat bahwa pelayanan kepada pelanggan dimulai dari proses kerja yang dilakukan di belakang layar. Ketika personel bekerja dengan aman, peralatan siap digunakan, dan koordinasi berjalan baik, kualitas pelayanan pun memiliki fondasi yang lebih kuat.
Semangat Hari Pelanggan Nasional 2026 pun tidak berhenti pada upaya memberikan layanan yang cepat. Lebih dari itu, momentum ini menjadi penguatan komitmen untuk menghadirkan pelayanan yang aman, disiplin, dan bertanggung jawab.
Melalui kolaborasi PLN UP3 Surabaya Barat dan PLN Icon Plus, penerapan Zero Harm Zero Loss diharapkan terus menjadi bagian dari budaya kerja sehari-hari. Sebab pada akhirnya, pelayanan terbaik bukan hanya ketika pelanggan mendapatkan layanan yang andal, tetapi juga ketika setiap personel yang berada di balik layanan tersebut dapat bekerja dengan aman dan kembali kepada keluarga dalam keadaan selamat. (@dex)
