General Manager PLN UID Jawa Timur, Ahmad Mustaqir, menambahkan bahwa PLN telah menyiagakan ribuan personel di berbagai titik layanan. “Kami memastikan bahwa setiap lokasi siap untuk mengantisipasi potensi gangguan atau peningkatan permintaan yang signifikan selama periode liburan, agar pelanggan dapat terus mengandalkan layanan tanpa hambatan,” ujar Ahmad.
Rory Aditya, General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur, mengungkapkan bahwa kegiatan ini bertujuan untuk memastikan kesiapan seluruh tim dalam mengantisipasi berbagai situasi selama periode Natal dan Tahun Baru. “Pelayanan pelanggan yang unggul menjadi prioritas utama kami. Kesiapan alat pelindung diri dan kelengkapan peralatan kerja menjadi indikator penting dalam menjaga kualitas layanan. Kami juga menekankan pentingnya respons cepat dan solusi efektif dalam setiap interaksi dengan pelanggan, terutama waktu liburan nataru dimana traffic internet akan lebih tinggi dari biasanya,” jelas Rory.
Lebih dari sekadar memastikan kesiapan teknis, apel ini juga menjadi momentum untuk memperkuat budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dengan pendekatan proaktif ini, PLN Icon Plus berkomitmen tidak hanya pada keandalan layanan, tetapi juga pada kualitas pengalaman pelanggan dalam setiap interaksi. “Kami senantiasa berusaha meningkatkan pengalaman pelanggan agar setiap interaksi memberikan nilai tambah, terutama pada momen-momen penting seperti liburan,” tambah Ari Rahmat Indra Cahyadi.
Langkah strategis ini diharapkan dapat memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap PLN Icon Plus sebagai mitra telekomunikasi dan green energy yang handal dan responsif. Dengan mengutamakan kepuasan pelanggan, PLN Icon Plus siap menghadapi tantangan layanan selama periode libur natal dan tahun baru 2025. (DEX)
