General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur, Rizky Ardiana Bayuwerty, menegaskan bahwa penguatan kualitas customer experience menjadi bagian penting dalam mendukung transformasi layanan digital yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
“Frontliner merupakan wajah terdepan perusahaan dalam membangun kepercayaan pelanggan. Melalui implementasi CX100 yang selaras dengan semangat Danantara, kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang cepat, nyaman, profesional, dan berkesan. Komitmen ini menjadi bagian dari upaya PLN Icon Plus untuk terus Melayani Sepenuh Hati serta menghadirkan layanan broadband yang andal bagi masyarakat,” ujar Rizky Ardiana Bayuwerty.
Untuk mendukung kemudahan akses layanan, frontliner ICONNET melayani pelanggan setiap Senin hingga Kamis pukul 08.00–12.00 WIB dan 13.00–17.00 WIB, serta Jumat pukul 08.00–12.00 WIB dan 13.30–17.00 WIB. Kehadiran layanan ini diharapkan mampu memberikan akses komunikasi yang lebih mudah dan efektif bagi pelanggan dalam memperoleh informasi maupun penyelesaian kebutuhan layanan internet broadband.
Melalui implementasi CX100 yang terintegrasi dengan nilai Danantara, ICONNET optimistis dapat terus meningkatkan kualitas customer experience, memperkuat loyalitas pelanggan, serta mendukung pertumbuhan layanan internet broadband yang berkelanjutan di Jawa Timur. (@dex)
